Condiciones de contratación

1 Prestador y finalidad

Los planes Pro y Premium los presta y los factura La Factoría del Show Online, S.L., NIF B98484124, Plaza de España, número 6, primero, oficinas 13-14, 47001 Valladolid. Contacto: ayuda@lafactoriadelshow.com y 962 836 621.

Los planes sirven para promocionar tu actividad profesional como artista o proveedor admitido en el catálogo, y así lo declaras con una casilla al contratar. Aun así, lo que cuenta es tu situación real, no la casilla ni si estás dado de alta como autónomo o como empresa: si legalmente contratas como consumidor, tienes las garantías del apartado 9 y las demás protecciones que la ley no permite excluir.

El contrato se hace en español. Estas condiciones completan las condiciones de uso. Cada contratación indica la ficha, el plan, el periodo, el precio total y sus fechas. Si lo que aceptaste al contratar dice algo distinto de este texto, se aplica lo que aceptaste. Y si la ley obliga a otra cosa, prevalece la ley.

2 Prestaciones

Todas las fichas tienen su información, panel, solicitudes y opiniones conforme a sus reglas. «Sin límite numérico» no ampara contenidos ilícitos, duplicación abusiva o riesgos para el servicio; cualquier restricción técnica material debe informarse previamente y respetar las garantías contractuales.

El plan de pago mejora la prioridad dentro del orden explicado en las condiciones de uso: primero franja geográfica y categoría principal, después plan, opiniones y desempates. La ficha Premium se presenta destacada en los listados, con su etiqueta, sin garantizar una primera posición. Las fichas Pro y Premium se identifican como beneficiarias de una mejora por pago.

Estas distancias valen solo para las solicitudes que repartimos entre varios artistas, que se explican en el apartado 6 de las condiciones de uso («Reparto de solicitudes»). Si pocas fichas cumplen las condiciones de un reparto, podemos completarlo con otras más lejanas, como explica ese apartado. Las distancias no limitan en qué búsquedas apareces ni las solicitudes que un organizador envía directamente a tu ficha. La contratación no garantiza un número de solicitudes ni de actuaciones. Las prestaciones del plan se refieren a tu ficha dentro de lafactoriadelshow.com. La posición de la web o de tu ficha en Google y en otros buscadores externos, y las visitas que lleguen por ellos, dependen de terceros: no las controlamos ni las garantizamos.

3 Precios y duración

Estos importes incluyen IVA español al 21 % para las operaciones sujetas a ese régimen. Cuando legalmente corresponda otro tratamiento por localización o condición del destinatario, la pantalla mostrará antes del pago el importe total y los impuestos aplicables. No se añaden cargos sin información y aceptación previas.

Se paga por adelantado por el periodo elegido. Antes de confirmar ves el inicio, la fecha de finalización, la renovación, su importe y periodicidad. Las ofertas y descuentos identifican duración y precio posterior.

Una subida se comunica al menos treinta días naturales antes de la renovación a la que vaya a aplicarse, con posibilidad de no renovar. Si el plazo no se cumple, la subida se aplaza a una renovación posterior que lo permita. No afecta al periodo ya pagado.

4 Contratación y confirmación

Se contrata desde tu panel, en tres pasos:

• Eliges la ficha, el plan y el periodo.

• Revisas el resumen: precio total, duración, renovación, cómo cancelarla y facturación. Después marcas dos casillas, que aparecen desmarcadas por defecto: una para declarar que contratas para tu actividad profesional y otra para aceptar estas condiciones.

• Pagas. «Ir a la página de pago» te lleva a la página segura de nuestro proveedor de pagos. Allí ves de nuevo el resumen y confirmas con «Contratar y pagar [IMPORTE TOTAL]».

Si no contratas para tu actividad profesional, escribe a ayuda@lafactoriadelshow.com y lo tramitamos contigo. Declarar que contratas como profesional no te quita ningún derecho que la ley te dé.

El pago se realiza en una página segura de nuestro proveedor de pagos. El plan se activa tras confirmarse el pago, normalmente en unos minutos, salvo un inicio posterior expresamente acordado. Si se produce un error o retraso, contacta con ayuda@lafactoriadelshow.com para corregirlo y obtener los ajustes que procedan.

Recibirás la confirmación y una copia duradera de las condiciones, el resumen de la operación y las autorizaciones realizadas. Conservamos el expediente contractual, que puedes pedirnos en ayuda@lafactoriadelshow.com durante los plazos aplicables. Si detectas un error, comunícalo lo antes posible; tus derechos no dependen de hacerlo antes de la siguiente renovación.

5 Pagos y renovaciones

La suscripción se renueva por periodos iguales al contratado y se cobra en el medio de pago autorizado, salvo que canceles la renovación.

Te avisamos al menos quince días naturales antes del último momento en que puedes impedir la siguiente renovación, indicando fecha, importe, periodo y cómo cancelarla. Puedes cancelar desde el panel o por ayuda@lafactoriadelshow.com, sin coste, antes de que comience el nuevo periodo. Te enviamos confirmación de la cancelación. Un recordatorio posterior no reduce ese plazo.

Cancelar la renovación mantiene el plan hasta el final del periodo ya pagado y evita los siguientes cargos. Después se aplica Básico, con las reglas del apartado 7. Si se cobra una renovación cancelada a tiempo, se devuelve el importe indebido.

Si un pago falla, te avisamos y pueden realizarse hasta tres reintentos, separados por tres días, dentro de la autorización vigente. Debe indicarse en el aviso qué prestaciones se mantienen mientras se resuelve y desde qué fecha se cobraría el periodo. Si no se cobra, el plan pasa a Básico, sin cargos nuevos por periodos posteriores ni penalizaciones no pactadas. No se desplaza la fecha de facturación ni se cobra servicio no prestado sin informarte y regularizarlo.

6 Cambios de plan

Antes de cualquier cambio de plan te enseñamos el plan nuevo, su precio y sus fechas, y en la página de pago ves el importe exacto que se va a cobrar, con sus impuestos. Ningún cambio se hace sin que lo aceptes.

• Si subes de Pro a Premium con el mismo periodo, puede cobrarse la diferencia que corresponde al tiempo que queda, y ves el cálculo antes de confirmar.

• Si cambias la duración, por ejemplo de trimestral a anual, puede empezar un periodo nuevo. En ese caso te lo decimos así, y no como una simple diferencia de precio.

• Si bajas de plan o cancelas la renovación, el cambio se aplica al terminar el periodo que ya has pagado, salvo que acordemos otra cosa o que la ley te permita terminar antes.

7 Tus contenidos y tus fichas al bajar de plan

Las fotos y vídeos ya guardados no se borran por superar el límite del plan inferior; no se permiten nuevas subidas hasta que el número de archivos se ajuste al límite del plan. Los audios se conservan, pero no se muestran en Básico; vuelven a mostrarse si la ficha pasa a Pro o Premium. Si sobran categorías, se mantienen la principal y las siguientes hasta el límite y puedes elegirlas al revisar la ficha. Para los planes contratados en la web anterior (la versión de lafactoriadelshow.com anterior al 21/10/2026) se aplica además el apartado 11.

Con el plan Premium puedes llevar varias fichas en una misma cuenta; las fichas adicionales las añade nuestro equipo cuando nos lo pides. Cada ficha adicional lleva su propio plan, al mismo precio que cualquier otra. Si tu cuenta deja de tener Premium:

• Una ficha que tiene su propio plan de pago en vigor nunca se oculta.

• De las demás, queda publicada una y el resto se ocultan, sin borrarse. De entrada queda publicada la más antigua; puedes elegir otra en «Tu suscripción» y cambiarla cuando quieras.

• Te avisamos antes de ocultar ninguna, con la antelación que corresponda, y te decimos a qué fichas afecta y cómo elegir la que se queda publicada.

• Si solo cancelas la renovación, nada de esto ocurre hasta que termina el periodo que ya has pagado.

8 Facturas

Cada cobro genera su factura y las rectificaciones que procedan. En la contratación profesional, al aceptar estas condiciones aceptas recibir las facturas en formato electrónico, accesibles desde el panel y remitidas al correo de tu cuenta. Puedes solicitar copia o comunicar incidencias en ayuda@lafactoriadelshow.com. Se aplicará el régimen de facturación electrónica obligatoria cuando resulte exigible para la operación; esta cláusula no sustituye sus requisitos técnicos.

Si contratas como consumidor, puedes pedir la factura en papel, sin coste. En ese caso solo te la enviamos en formato electrónico si lo aceptas expresamente, aparte de las demás autorizaciones, y puedes cambiar de opinión cuando quieras escribiendo a ayuda@lafactoriadelshow.com. Si una factura tiene un error, puedes pedir que se corrija.

9 Devoluciones y protección del consumidor

Contratación profesional. Si cancelas la renovación o decides no utilizar un plan que mantenemos disponible conforme al contrato, el periodo fijo ya pagado no se devuelve por esa sola razón. Esto no afecta a reembolsos por incumplimiento nuestro, falta de prestación, cobros indebidos, modificación que permita resolver con devolución, acuerdo expreso o derechos imperativos.

Si contratas como consumidor. Contratas como consumidor cuando lo haces con un fin ajeno a tu actividad profesional o de negocio. En ese caso tienes catorce días naturales desde la contratación para desistir, es decir, para echarte atrás sin dar ningún motivo. Si no te hubiéramos dado la información que exige la ley, ese plazo puede ser más largo. No pierdes este derecho por haber activado un plan de varios meses.

Si contratas como consumidor, tu plan empieza el día del pago y tienes sus ventajas desde el primer día. Si desistes dentro de esos catorce días, te devolvemos todo lo que has pagado, sin descontar los días que lo hayas tenido.

Para desistir utiliza el formulario de contacto, ayuda@lafactoriadelshow.com o una declaración inequívoca dirigida a nuestra dirección postal. El formulario que sigue es opcional. Te facilitaremos un acuse de recibo en soporte duradero. Es suficiente enviar la comunicación antes de finalizar el plazo.

Reembolsamos las cantidades debidas en un máximo de catorce días desde la comunicación, por el mismo medio, salvo acuerdo expreso distinto que no te ocasione gastos. No se impone una comisión de devolución.

Pasados esos catorce días, puedes no renovar y mantener el plan hasta el final del periodo pagado. Si contratas como consumidor y quieres terminarlo antes, se aplican los derechos que te da la ley.

Formulario opcional de desistimiento. A La Factoría del Show Online, S.L., Plaza de España, número 6, primero, oficinas 13-14, 47001 Valladolid; ayuda@lafactoriadelshow.com. Comunico que desisto del contrato del plan [PLAN], relativo a la ficha [FICHA], contratado el [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Domicilio: [DOMICILIO]. Fecha de la comunicación: [FECHA]. Firma solo si se presenta en papel.

10 Suspensión o retirada por la plataforma

Las decisiones sobre fichas siguen las condiciones de uso y sus vías de reclamación. Una suspensión no implica automáticamente perder todo el dinero anticipado. Si se resuelve el contrato se liquida el servicio realmente prestado y se devuelve lo que corresponda por el periodo no prestado, sin perjuicio de reclamar daños acreditados por las vías legales. No compensamos unilateralmente un reembolso con daños meramente alegados y discutidos.

Si dejamos de prestar el servicio sin culpa tuya o la retirada fue errónea, restablecemos lo que proceda o devolvemos la parte no prestada. Si estimamos una reclamación, corregimos también el tiempo o importe afectado. Los derechos imperativos prevalecen.

11 Planes contratados antes del 21 de octubre de 2026

Si tienes un plan Pro o Premium contratado en la web anterior, lo mantienes hasta su fecha de fin. El cambio de web no autoriza por sí mismo nuevos cargos, nuevas permanencias ni pérdida de contenido.

Hasta su vencimiento se mantienen:

• las fotos, vídeos y audios publicados;

• en Premium, la gestión de varias fichas y el teléfono que ya mostrabas en la ficha.

Desde el 21/10/2026 cambian estas prestaciones de la oferta con la que se vendieron esos planes:

• Provincias adicionales y alcance «toda España». Dejan de aplicarse. Desde el 21/10/2026 tu ficha aparece en las búsquedas por localidad ordenada por cercanía y en el listado de la provincia de su ubicación, y recibe solicitudes repartidas hasta la distancia máxima de tu plan (200 km en Pro, 400 km en Premium), con las reglas del apartado 6 de las condiciones de uso.

• Categorías. Premium pasa de categorías ilimitadas a un máximo de 10, y Pro, de 10 a 5. Se mantienen la categoría principal y las siguientes hasta el límite, y puedes cambiarlas desde el panel.

• Posición. La ventaja del plan en los listados y en el reparto de solicitudes se aplica entre las fichas que tienen como principal la categoría buscada: en tus categorías adicionales apareces después de las fichas que la tienen como principal, aunque sean de un plan inferior. En el reparto de solicitudes y en las búsquedas por localidad, la cercanía al evento cuenta antes que el plan.

• Presentación destacada (Premium). Tu plan decía «Apareces destacado por toda la web». Ahora la ficha Premium se destaca en los listados, con su etiqueta, y puede salir en la portada, donde cada día mostramos al azar fichas Premium con una valoración media de 4,5 o más.

• Teléfono en la ficha (Pro). En la web nueva solo Premium publica teléfono y redes, así que la ficha Pro deja de mostrarlo.

• Datos de los organizadores (Pro y Premium). Ves el nombre de pila del organizador; su teléfono y su correo, solo si te los da en la conversación.

Si estos cambios no te convienen, puedes dar de baja tu plan en cualquier momento antes de su vencimiento, escribiendo a ayuda@lafactoriadelshow.com. Te devolvemos la parte del precio pagado que corresponde a los días que falten hasta el fin del periodo, contados desde la fecha efectiva de la baja. Si la pides antes del 21/10/2026, mantienes las prestaciones pagadas hasta ese día y la devolución se cuenta desde el 21/10/2026, salvo que acordemos contigo una terminación anterior, con su liquidación. La ficha sigue publicada con el plan Básico, salvo que cierres también la cuenta. Hacemos la devolución en un máximo de catorce días desde la fecha efectiva de la baja, por el mismo medio de pago o, si no es posible, por transferencia sin coste para ti, con la factura rectificativa que proceda. La baja no exige renunciar a otros derechos de resolución, restitución o compensación que procedan.

La primera vez que entres en el panel de la web nueva, el asistente de primera entrada te mostrará estos cambios y te pedirá que los aceptes de forma expresa. Entrar en el panel o revisar tu ficha no equivale a aceptarlos. Si no los aceptas, puedes dar de baja tu plan con la devolución prevista en este apartado o plantearnos tu caso en ayuda@lafactoriadelshow.com, sin perder los derechos que te correspondan.

Cuando contrates un nuevo periodo en la página de pago, aceptarás su precio, prestaciones y renovación automática. Si no contratas, se aplicará al terminar el plan anterior lo que corresponda a ese contrato y a los avisos válidos; no activaremos automáticamente una nueva suscripción por tu silencio. Puedes consultar cualquier incidencia de tu plan en ayuda@lafactoriadelshow.com.

12 Reclamaciones y tribunales

Escribe a ayuda@lafactoriadelshow.com. Recibirás justificante y respuesta en un máximo de quince días naturales. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Si eres consumidor y no resolvemos la reclamación, te informaremos en soporte duradero de una entidad acreditada competente y de si participaremos. Puedes pedir hojas de reclamaciones y acudir a los organismos de consumo y tribunales competentes.

Se aplica la legislación española y la competencia judicial establecida por ley, preservando la protección imperativa del consumidor. Ninguna cláusula impone un fuero exclusivo a Valladolid.

Versión 2026-10-21. Aplicable al plan y periodo identificados en tu contratación, respetando el apartado 11 sobre contratos anteriores.